Retour-, Terugbetalings- & Ruilbeleid
Niet tevreden met je aankoop? Neem contact op met support@astrabandjes.nl. We helpen je graag om eventuele problemen op te lossen. Voor meer details over ons retourbeleid, lees hieronder verder.
Bestelling wijzigen of annuleren
Nadat je bestelling is geplaatst, heb je 12 uur de tijd om contact op te nemen met onze klantenservice voor eventuele wijzigingen — zoals het aanpassen van je adres, wijzigingen in je bestelling of annuleringen.
Na 12 uur gaat je bestelling in behandeling en kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. We raden je aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, dan helpen we je graag verder.
Beschadigde/Onjuiste bestelling
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke bestelling aan onze kwaliteitsnormen voldoet, maar af en toe kan er iets misgaan. Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, stuur dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar support@astrabandjes.nl, met daarbij je bestelnummer en een duidelijke foto van het betreffende artikel. Zodra we het probleem hebben geverifieerd, regelen we direct een vervanging.
Let op: als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van je bestelling, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden, zelfs niet bij defecte of beschadigde artikelen. Voor defecte artikelen zijn er geen retourkosten voor jou.
Normale slijtage, roest, schade, breuk of andere vergelijkbare problemen als gevolg van oneigenlijk gebruik, ondeugdelijk onderhoud, productwijzigingen, ongelukken, verlies of diefstal vallen niet onder onze garantie en komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Bestelling niet ontvangen
Als je artikel niet is aangekomen binnen 30 werkdagen na het plaatsen van je bestelling, neem dan contact op met support@astrabandjes.nl en we zullen je zo snel mogelijk helpen.
BELANGRIJK: Helaas kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege ontbrekende, onvolledige of onjuiste bestemmingsinformatie. We doen ons best om fouten te voorkomen door de verzendgegevens te controleren in de orderbevestiging die direct na de bestelling wordt verzonden. Kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket worden aan de klant gefactureerd.
We zijn ook niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen als de geadresseerde niet thuis is op het moment van bezorging.
Als je je bestelling niet hebt ontvangen, ondanks dat de tracking aangeeft "Geleverd", neem dan contact op met de vervoerder voor hulp.
Douanekosten
Douanebeleid verschilt per land. Neem contact op met je plaatselijke douanekantoor voor informatie over de douaneregels die in jouw land van toepassing zijn.
We nemen geen verantwoordelijkheid voor eventuele extra kosten voor inklaring, invoerrechten of lokale belastingen. We kunnen geen kosten vergoeden die in verband staan met deze zaken en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor vertragingen als gevolg hiervan.
Als pakketten om welke reden dan ook niet worden afgeleverd, inclusief het weigeren van de klant om douanekosten te betalen, zijn wij niet verantwoordelijk voor de kosten van retourzending en de bestelling komt NIET in aanmerking voor een terugbetaling.
Retourneren
Ons retourbeleid geldt 30 dagen vanaf de datum van levering. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van je bestelling, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat waarin je het hebt ontvangen, en verpakt in de originele verpakking.
Let op: wij verstrekken geen gratis retourlabels, tenzij het artikel defect of beschadigd is.
Als je een artikel wilt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Als je artikel echter defect of beschadigd aankomt, zijn de retourkosten gratis.
Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan contact op met support@astrabandjes.nl en ons klantenserviceteam helpt je met een vervanging of reparatie.
Voordat je een artikel terugstuurt, neem eerst contact op met ons klantenserviceteam via support@astrabandjes.nl om retourinstructies te ontvangen. Retouren die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of mogelijk niet worden verwerkt.
Om je retour af te ronden, vermeld je bestelnummer of aankoopbewijs in je e-mail.
Retouradres
Business Name: Astra Bandjes Business Address: 7 Margot Lane, Mount Pleasant, Christchurch, Canterbury 8081, New Zealand Email: support@astrabandjes.nl
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als je retour wordt goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling binnen 2 tot 3 werkdagen.
Let op: het kan tot 8 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd en het beleid van je bank.
Herbevoorradingskosten
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen. Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug zonder enige verborgen inhoudingen of extra kosten.
Onjuiste contactgegevens en verzendadressen
Klanten worden aangemoedigd om bij het afrekenen nauwkeurige verzendgegevens op te geven. De verantwoordelijkheid voor het verstrekken van het juiste adres en contactgegevens ligt bij de klant. Terugbetalingen kunnen niet worden verstrekt voor niet-bezorgde pakketten als gevolg van onjuiste gegevens.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening. Neem vervolgens contact met ons op om dit te controleren, het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@astrabandjes.nl.
Omruilingen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op support@astrabandjes.nl.
Bedrijfsgegevens
Business Name: Astra Bandjes
Company Name: JNF GROUP LIMITED
Company Registration Number: 9429050175611
Business Address: 7 Margot Lane, Mount Pleasant, Christchurch, Canterbury 8081, New Zealand
Phone: +64 27 323 9110
Email: support@astrabandjes.nl
Support Hours: Monday–Friday, 9:00 AM – 5:00 PM (GMT+12:00) New Zealand Standard Time (Auckland)
Order Deadline: 5:00 PM (GMT+12:00) New Zealand Standard Time (Auckland)