Verzendmethode
VERZENDEN JULLIE NAAR MIJN LAND?
Wij verzenden momenteel naar Nederland.
WORDEN MIJN ARTIKELEN IN ÉÉN PAKKET GELEVERD?
Wij verzenden bestellingen vanuit verschillende internationale magazijnen. Onze voorraad is verspreid over meerdere locaties om de levertijd zo kort mogelijk te houden. Dit betekent dat bestellingen met meerdere artikelen soms afzonderlijk worden verzonden.
Je kunt het ene artikel dus eerder ontvangen dan het andere. Maak je geen zorgen als je niet alles in één keer ontvangt, de rest is onderweg!
HOE VERZENDEN JULLIE EN WAT ZIJN DE KOSTEN?
Wij maken gebruik van betrouwbare lokale vervoerders zoals PostNL afhankelijk van het bestelde product en het magazijn.
Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen.
Verzendtijd
HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN BESTELLING ONTVANG?
Houd er rekening mee dat wij gemiddeld 2 tot 3 werkdagen nodig hebben om je bestelling te verwerken voordat deze wordt verzonden.
Zodra je bestelling is verzonden, bedraagt de geschatte levertijd 7 tot 10 werkdagen.
Houd rekening met eventuele nationale feestdagen die de levertijd kunnen beïnvloeden.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Elke bestelling krijgt een track-en-trace-nummer. Je ontvangt een e-mail met een link om je bestelling te volgen.
Je kunt ook op onze website je bestelling volgen door op "Volgen" boven- of onderaan de pagina te klikken.
WANNEER IS MIJN TRACKINGINFORMATIE ZICHTBAAR?
Het kan 2 tot 3 dagen duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is. Updates in de tracking vinden plaats wanneer je pakket wordt overgedragen aan de volgende vervoerder.
Als je trackingstatus een paar dagen niet verandert, betekent dit simpelweg dat het pakket nog onderweg is.
WAAROM VERANDERT DE STATUS VAN MIJN ZENDING NIET?
Soms kan dit voorkomen, maar maak je geen zorgen.
Voordat je contact met ons opneemt, kun je een andere trackingservice proberen, zoals https://www.17track.net/en. Deze service kan trackinggegevens ophalen van duizenden verschillende verzendbedrijven.
Als dit niet werkt, kun je contact opnemen met ons supportteam via support@astrabandjes.nl, en wij zullen het voor je oplossen.
WAAROM VERANDERT DE STATUS VAN MIJN ZENDING NIET?
Updates in je trackinginformatie vinden plaats wanneer je pakket wordt overgedragen aan de volgende afdeling of vervoerder. Als je trackingstatus een tijdje niet is veranderd, betekent dit simpelweg dat het pakket nog onderweg is en bij de volgende scan wordt bijgewerkt.
Betaling
SLAAN JULLIE MIJN CREDITCARDGEGEVENS OP?
Nee. Wanneer je online betaalt, worden al je gegevens ingevoerd op een beveiligde SSL-webpagina. Je gegevens worden versleuteld en direct naar het netwerk van onze betaalprovider gestuurd, waar de transactie wordt geautoriseerd. Je betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.
ZIJN DE PRIJZEN INCLUSIEF BTW?
Ja, de btw is al in de prijs inbegrepen. Je hoeft je geen zorgen te maken over verborgen kosten bij het afrekenen.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING BETALEN?
Wij bieden een veilige winkelervaring en accepteren betalingen via iDEAL, Creditcard (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay en Google Pay. Alle producten worden afgerekend in Euro's (€).
Bestelling
HEB IK EEN ACCOUNT NODIG OM TE BESTELLEN?
Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen.
KAN IK EEN ARTIKEL VOORAF BESTELLEN DAT UITVERKOCHT IS?
Ja, klik gewoon op de pre-order knop die wordt weergegeven als een artikel is uitverkocht.
HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?
Heel eenvoudig! Kies de producten die je leuk vindt en klik op "Toevoegen aan winkelwagen" en "Afrekenen". Vul vervolgens je gegevens in en betaal. Dat is alles!
Ik Heb Een Fout Gemaakt Met Mijn Bestelling
HOE WIJZIG IK MIJN VERZENDADRES OF CORRIGEER IK EEN FOUT?
Neem onmiddellijk contact met ons op via support@astrabandjes.nl om je verzendadres te wijzigen.
KAN IK MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Ja, maar je moet binnen 1 uur contact met ons opnemen via support@astrabandjes.nl. Na 1 uur kunnen wij een annulering of wijziging niet meer garanderen, omdat ons magazijn je bestelling dan waarschijnlijk al heeft verwerkt.
KAN IK EEN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN NADAT IK HEM HEB INGEDIEND?
Stuur ons een e-mail via support@astrabandjes.nl zodat we je e-mailadres kunnen bijwerken en je de orderupdates netjes ontvangt.
Retouren
WHAT IS YOUR RETURN POLICY?
Wij accepteren retourzendingen binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling. Het artikel moet in de originele staat verkeren om een retour te kunnen verwerken.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Neem contact met ons op via support@astrabandjes.nl om een retour aan te melden.
WAAR MOET IK MIJN GEAUTORISEERDE RETOUR NAARTOE STUREN?
Neem contact op met ons supportteam via support@astrabandjes.nl, zodat we je het retouradres voor jouw specifieke bestelling kunnen geven.
Astra Bandjes Heeft Een Fout Gemaakt Met Mijn Bestelling
IK HEB HET VERKEERDE ITEM ONTVANGEN
In het zeldzame geval dat je het verkeerde item hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam via support@astrabandjes.nl, en we zullen je bestelling vervangen.
MIJN ITEM IS BESCHADIGD AANGEKOMEN
In het zeldzame geval dat je item beschadigd is aangekomen, neem dan contact op met ons supportteam via support@astrabandjes.nl, en we zullen je bestelling vervangen.
IK HEB GEEN BESTELLINGSBEVESTIGING PER E-MAIL ONTVANGEN
Controleer eerst je spamfolder om te zien of de e-mail daarin terecht is gekomen. Als dat niet het geval is, controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Om je e-mailadres bij te werken, kun je contact opnemen met support@astrabandjes.nl.
Ik Kan Het Antwoord Op Mijn Vraag Hier Niet Vinden
HOE KRIJG IK KLANTENSERVICE?
Simpel! Stuur ons een e-mail op support@astrabandjes.nl, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op, meestal binnen 12 uur en soms binnen 24 uur. Je kunt ook contact met ons opnemen via het formulier op onze Contact-pagina.
IK KAN HET ANTWOORD DAT IK NODIG HEB HIER NIET VINDEN
Stuur een e-mail naar ons supportteam op support@astrabandjes.nl, en we voorzien je graag van antwoorden op al je vragen.